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Si la talla que seleccioné no es la correcta ¿puedo cambiar o devolver el calzado?

No te preocupes, si el producto que seleccionaste no te queda puedes realizar el cambio o devolución del mismo sin ningún problema.


Si el producto que pedí llega con algún defecto ¿puedo pedir el cambio o devolución?

Te aseguramos que contamos con lo estándares más altos de calidad, pero para tu tranquilidad contamos con cambio o devolución por defectos de fábrica.


Si la caja llega abierta o en malas condiciones ¿Qué puedo hacer?

Antes de abrir la caja, envíanos una fotografía del mismo para tener un reporte y darle seguimiento en caso de una posible perdida del producto.


¿Cuántos días tengo para pedir devolución?

Cuentas con 7 días naturales para solicitar tu devolución.


¿Qué requisitos debo cumplir para que se realice en cambio o devolución?

Que el producto este en perfectas condiciones, no haya sido utilizado, no haya sido modificado ni alterado de ninguna forma y se devuelva en su empaque original y de la misma forma en la que se entrego.


¿Cómo pido la devolución?

 Envía un correo a contacto@k-swiss.com.mx 
*Asunto “cambios y devoluciones, número de pedido”
*En el texto deberás poner la siguiente redacción:
Solicito devolución por motivo de ____(talla o defecto)____, en relación con ___(número de pedido)________, por lo que requiero devolver los artículos (descripción del producto con su nombre y referencia) de talla _____ a talla____.

¿Tendré que pagar por la devolución o flete?

Sí, todos los pedidos de solicitud de devolución tendrán un costo de $99.00 pesos por la guía de retorno, una vez pagada la guías se realizará la devolución siempre y cuando no excedan los 7 días naturales después de haber recibido el producto. Si es cambio el total es de $198.00 pesos.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del pago?

Tarda de 2-7 días hábiles posteriores a recibir el articulo devuelto, solo se reembolsa el costo del producto sin envío.

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